Politica di Reso e Cambio

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retour ou d’échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un problème d’aspect visuel constaté à la réception.

  • Un défaut de qualité affecte le produit.

  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre défaut visible.

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande passée.

  • Demande de rétractation sans motif particulier, sous réserve de respecter les conditions applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que toute photo ou vidéo permettant de mieux comprendre la situation.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous informerons de la décision via les coordonnées fournies et vous transmettrons l’adresse de retour.

Vous pourrez ensuite retourner le ou les articles à l’adresse indiquée. Afin de simplifier la procédure, un bordereau de retour est inclus dans chaque colis.

À réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond aux informations fournies. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que tout élément justificatif utile (photo ou vidéo).

Notre équipe étudiera votre demande et vous informera rapidement de la suite donnée. En cas d’acceptation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Vous devrez ensuite nous retourner l’article concerné à l’adresse indiquée.

Après réception et contrôle de la conformité du produit retourné, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à l’adresse indiquée. Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement :
Le montant approuvé sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement :
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrés. Si le montant n’apparaît pas dans ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Frais applicables

  • En cas de problème d’aspect, de défaut de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.

  • En cas de rétractation sans motif particulier, les frais liés au retour restent à votre charge.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention et dans les meilleurs délais.

Tout article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis.

Nous ne pouvons être tenus responsables des demandes non conformes aux présentes conditions ni des retards ou problèmes causés par le transporteur.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre équipe reste à votre disposition :

Adresse : 6060 Fairmont Pkwy #14105, Pasadena, TX, 77505, États-Unis

Téléphone : +1 (281) 741-2477

Adresse électronique : service@nordlivingart.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nordlivingart (ci-après désigné par « nous ») s’engage à vous accompagner au mieux dans toutes vos démarches de retour et d’échange.