Politica di Reso e Cambio

1 Délai de retour

Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2 Conditions de retour ou d’échange

Un retour ou un échange peut être effectué dans les cas suivants :

 

Problème d’aspect visuel du produit

 

Défaut de qualité constaté

 

Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre défaut perceptible

 

Produit non conforme à la commande

 

Rétractation sans motif

3 Procédure de retour

 

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour initier votre demande, en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que toute photo ou vidéo utile.

 

Notre équipe traite votre demande rapidement. Si elle est acceptée, nous vous informons via vos coordonnées et vous communiquons l’adresse de retour.

 

Vous renvoyez le ou les articles à l’adresse indiquée. Un bordereau de retour est déjà inclus dans chaque colis pour faciliter la démarche.

 

Dès réception, nous vérifions que l’état du produit correspond aux éléments signalés. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement. 

4 Procédure d’échange

 

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.

 

Notre équipe examine votre demande et vous répond rapidement. Si elle est approuvée, nous vous transmettons l’adresse de retour.

 

Vous nous renvoyez l’article concerné à l’adresse indiquée.

 

Après réception et vérification de la conformité, nous expédions le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés à votre adresse. Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5 Procédure de remboursement

Mode de remboursement : Le montant est reversé sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) ayant servi au paiement.

Délai de crédit : Sous réserve du traitement par votre établissement bancaire, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter.

6 Frais applicables

 

En cas de problème d’aspect, de défaut de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

 

En cas de rétractation sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

7 Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et dans les meilleurs délais. Tout article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires éventuels. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de ces conditions ou de retard imputable au transporteur.

8 Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un échange, voici nos coordonnées :

Adresse : 6060 Fairmont Pkwy #14105, Pasadena, TX, 77505, États-Unis

Téléphone : +1 (281) 741-2477

Adresse électronique : service@nordlivingart.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nordlivingart (ci-après désigné par « nous ») met tout en œuvre pour vous accompagner dans vos démarches de retour et d’échange.